Dobrý hotelový průvodce omezuje opakované dotazy na recepci a pomáhá prodávat doplňkové služby. Má hosta vést k podstatným informacím, ne připomínat interní provozní řád.

Uspořádejte obsah podle cesty hosta

Host hledá odpovědi po příjezdu, před snídaní, při plánování dne, při objednání služby a před odjezdem. Toto pořadí je přirozenější než organizační struktura hotelu.

Na začátku uveďte kontakt, Wi-Fi, časy jídel a základní pravidla. Potom gastronomii, wellness, výlety, dopravu, konference a check-out.

  • nejdůležitější údaje na jednom místě
  • krátké nadpisy a jasné oddíly
  • stejné názvy služeb ve všech kanálech
  • viditelné kontakty a otevírací doba

Oddělte stálé a proměnlivé informace

Historie hotelu, bezpečnost a vybavení se mění málokdy. Ceny, menu, otevírací doba a balíčky se mění častěji a nemají být pevně svázané.

Kroužková, šroubová nebo kapsová vazba umožní výměnu karet. Stálý obsah zůstane v tisku, detaily lze doplnit QR kódem.

  • trvalý obal a stálé části
  • výměnné karty služeb a cen
  • samostatné sezonní vložky
  • QR kód jako doplněk, ne jediný zdroj

Pečlivě naplánujte jazyky

Každý jazyk musí obsahovat stejný rozsah. Zkrácení jedné verze přináší nedorozumění a další dotazy.

Podle počtu jazyků a rozsahu zvolte jeden vícejazyčný průvodce nebo samostatná vydání. Symboly a barevné záložky usnadní orientaci.

  • profesionální jazyková kontrola
  • stejné názvy služeb a prostor
  • označení jazyka na obalu nebo hřbetu
  • kontrola telefonů a odkazů

Zvolte formát a vazbu pro pokoj

Průvodce potřebuje stálé místo. Příliš velký zabírá stůl, příliš malý se špatně čte. Otestujte ho s ostatním vybavením.

Obal může navazovat na interiér, ale musí se snadno čistit. Poškozenou kartu má být možné vyměnit bez celé sady.

Výrobní vzorek umístěte do vzorového pokoje a posuďte s recepcí i housekeepingem.

Zaveďte plán aktualizací

Určete odpovědnou osobu a termín kontroly, například před každou hlavní sezonou. Oddělení posílají změny na jedno místo.

Ve výrobní dokumentaci uchovávejte číslo verze a datum. Dotisk pak nevrátí starý ceník nebo pravidla.

Nejčastější otázky

Tištěný nebo digitální průvodce?

Nejlépe funguje kombinace. Tisk je vždy dostupný, digitální detaily se snadno mění.

Jaká vazba je nejlepší?

Podle rozsahu a četnosti změn. Při pravidelných aktualizacích jsou vhodné výměnné karty.

Mají být jazyky oddělené?

U delšího obsahu ano. Kratší informace lze přehledně spojit.

B2B nabídka

Máte seznam materiálů pro hotel?

Pošlete ho i tehdy, když chybí některé formáty nebo parametry. Pomůžeme uspořádat rozsah, doplnit údaje a naplánovat výrobu.

Poslat poptávku →