Dobry informator hotelowy skraca liczbę pytań do recepcji i pomaga sprzedawać usługi dodatkowe. Musi jednak prowadzić gościa po najważniejszych informacjach, a nie przypominać wewnętrznego regulaminu obiektu.
Ułóż treść według potrzeb gościa
Gość szuka odpowiedzi w konkretnych momentach: po przyjeździe, przed śniadaniem, przy planowaniu czasu, podczas zamawiania usługi i przed wyjazdem. Taka kolejność jest bardziej naturalna niż podział według działów hotelu.
Na początku umieść szybki kontakt, Wi-Fi, godziny posiłków i podstawowe zasady. Dalej przedstaw gastronomię, SPA, atrakcje, transport, konferencje oraz informacje o wymeldowaniu.
- najważniejsze informacje w jednym widoku
- krótkie nagłówki i czytelne sekcje
- jednolite nazwy usług we wszystkich kanałach
- wyraźne dane kontaktowe i godziny
Oddziel treści stałe od zmiennych
Historia hotelu, zasady bezpieczeństwa i opis udogodnień zmieniają się rzadko. Ceny, menu, godziny i oferty pakietowe mogą zmieniać się kilka razy w roku. Nie powinny być zamknięte w tej samej, trudnej do wymiany oprawie.
Rozwiązaniem jest segregatorowa, śrubowa lub kieszeniowa konstrukcja z wymiennymi kartami. Można też pozostawić w druku informacje stałe, a szczegóły prowadzić przez kod QR do aktualnej strony.
- okładka i sekcje stałe na dłużej
- wymienne karty usług i cenników
- oddzielne wkładki sezonowe
- kod QR jako uzupełnienie, nie jedyne źródło
Zadbaj o wersje językowe
Każda wersja językowa powinna zawierać ten sam zakres informacji. Skracanie tylko jednego języka prowadzi do nieporozumień i zwiększa liczbę pytań do recepcji.
Można zastosować jeden informator wielojęzyczny albo osobne egzemplarze. Wybór zależy od liczby języków, objętości i sposobu dystrybucji. Symbole oraz kolorowe zakładki ułatwiają odnalezienie właściwej sekcji.
- profesjonalna korekta tłumaczeń
- spójne nazwy usług i obiektów
- oznaczenia języków na grzbiecie lub okładce
- kontrola numerów telefonów i linków
Dobierz format i oprawę do pokoju
Informator powinien mieć swoje stałe miejsce. Zbyt duży format zajmuje powierzchnię biurka, a zbyt mały utrudnia czytanie. Warto sprawdzić go razem z pozostałymi elementami wyposażenia pokoju.
Okładka może nawiązywać do materiałów wnętrza, ale musi być łatwa do czyszczenia. Należy również przewidzieć wymianę uszkodzonych kart bez odsyłania całego kompletu.
Wprowadź harmonogram aktualizacji
Informator powinien mieć właściciela i ustalony termin przeglądu, na przykład przed każdym sezonem. Poszczególne działy przekazują zmiany jednej osobie, która kontroluje wersję główną.
Na plikach produkcyjnych i w dokumentacji warto zachować numer wersji oraz datę. Dzięki temu dodruk nie przywróci przypadkiem wcześniejszego cennika albo nieaktualnego regulaminu.
Najczęstsze pytania
Informator drukowany czy cyfrowy?
Najlepiej połączyć obie formy. Druk zapewnia dostępność, a wersja cyfrowa ułatwia aktualizację szczegółów.
Jaka oprawa jest najlepsza?
Zależy od objętości i częstotliwości zmian. Przy regularnych aktualizacjach sprawdzają się oprawy z wymiennymi kartami.
Czy robić osobne wersje językowe?
Przy większej objętości osobne egzemplarze są czytelniejsze. Przy krótszej treści można zastosować jeden informator z wyraźnym podziałem.
Wycena B2B
Masz listę materiałów dla hotelu?
Wyślij ją nawet wtedy, gdy brakuje formatów lub parametrów. Pomożemy uporządkować zakres, uzupełnić dane i zaplanować produkcję.
Wyślij zapytanie →